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Estas condiciones regulan las reservas de alojamiento y cuidado de perros prestadas por Coach Canino, en Carretera M-617, km 2,5, 28413 El Boalo, Madrid. Forman parte de la reserva junto con las fechas, horarios, perros, servicios y precio total que se muestran antes de confirmar.
La residencia proporciona alojamiento, limpieza, descanso, alimentación conforme a lo acordado, ejercicio y actividades adaptadas, salidas a las zonas disponibles y supervisión durante la estancia. La rutina se ajusta a la edad, estado físico, carácter y necesidades razonables de cada perro.
Los perros solo compartirán actividades cuando el equipo considere que son compatibles. Podrán mantenerse separados, utilizar correa o bozal y modificarse las actividades por seguridad, salud o condiciones meteorológicas. La participación en grupos y el envío diario de fotografías o vídeos no están garantizados.
Por la noche cada perro se aloja en la habitación asignada. Los perros del mismo propietario podrán compartir habitación cuando así se haya reservado y resulte seguro. La residencia no es un hospital veterinario ni presta vigilancia clínica permanente.
Antes de la entrada, y siempre que se solicite, el propietario deberá aportar cartilla sanitaria o pasaporte y acreditar que cada perro cumple todos estos requisitos:
Se recomienda mantener también al día las vacunas polivalentes indicadas por el veterinario, entre ellas parvovirus, moquillo, hepatitis y leptospirosis.
El perro debe llegar limpio, sin pulgas, garrapatas u otros parásitos visibles, sin síntomas compatibles con una enfermedad contagiosa y en condiciones de salud adecuadas para la estancia. La admisión de cachorros, perros de edad avanzada, recién operados o con necesidades especiales requiere valoración y aceptación previa.
Por seguridad del propio animal, de los demás perros, del personal y de las instalaciones, no se admitirán:
Coach Canino podrá realizar una valoración previa, solicitar información veterinaria o rechazar la admisión cuando exista un riesgo razonable. Esta decisión se tomará por seguridad y no supone un diagnóstico veterinario.
El propietario es quien mejor conoce al perro y debe facilitar información completa, veraz y actualizada, incluyendo:
Cualquier cambio ocurrido después de reservar debe comunicarse antes de la entrada. La ocultación, falsedad u omisión de una circunstancia conocida puede causar el rechazo de la admisión o la recogida anticipada y hará responsable al propietario de los gastos o daños que se deriven directamente de esa información incorrecta, sin excluir la responsabilidad que corresponda a Coach Canino por su propia actuación.
Una solicitud no bloquea la plaza hasta que Coach Canino la confirma y, cuando corresponda, se completa la garantía de pago o preautorización solicitada. La confirmación indicará las fechas, el número de perros, el alojamiento, los servicios contratados, los horarios elegidos y el precio total.
La reserva es personal y no puede cederse a otro propietario o a perros distintos sin autorización. Añadir perros, separar perros que iban a compartir habitación, ampliar días o cambiar fechas y horarios está sujeto a disponibilidad y puede modificar el precio.
Reducir días, perros o servicios se considera una cancelación de la parte eliminada y se le aplican los mismos plazos y porcentajes establecidos en la sección 15.
Las tarifas estándar vigentes, con IVA incluido, son las siguientes cuando los perros pertenecen al mismo propietario y comparten habitación:
| Perros | Precio por noche |
|---|---|
| 1 perro | 25 € |
| 2 perros | 35 € |
| 3 perros | 45 € |
| 4 perros | 50 € |
Cada noche se cuenta desde la fecha de entrada hasta la fecha de salida. Para más de cuatro perros, perros que no puedan compartir o necesidades de alojamiento diferentes, se facilitará el precio antes de confirmar. Si una promoción o presupuesto aceptado establece otro importe, prevalecerá el precio total mostrado y aceptado en esa reserva concreta.
Suplementos actualmente aplicables:
Los gastos no previsibles —por ejemplo, atención veterinaria, alimento especial agotado o una prolongación no prevista— solo se añadirán cuando sean necesarios, estén justificados y correspondan al propietario conforme a estas condiciones.
La reserva en línea puede requerir una preautorización de tarjeta por el total. La preautorización es una retención como garantía y no equivale por sí sola a un cobro. Permite cobrar, cuando corresponda, la estancia, la penalización por cancelación o la no presentación conforme a estas condiciones.
Los pagos con tarjeta son procesados por Stripe. Coach Canino no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta. Si la garantía caduca, falla o deja de estar disponible, podrá solicitarse otra forma de garantía o pago para mantener la reserva.
El importe pendiente se abonará en el momento indicado en la confirmación o por el medio acordado. Nunca se aplicará una penalización y además un segundo cobro por el mismo concepto; cualquier cantidad ya abonada se descontará del total debido.
La entrega y la recogida se realizarán en los días y franjas horarias confirmados. No debe acudirse fuera de ese horario sin haberlo acordado. Si se prevé un retraso, debe avisarse cuanto antes.
En la entrada se comprobará el estado del perro, la documentación, la alimentación, la medicación y los datos de contacto. Coach Canino podrá rechazar la entrada si se detecta un incumplimiento o riesgo de los descritos en estas condiciones.
Solo podrá recoger al perro el titular de la reserva o una persona previamente autorizada e identificada. Una estancia solo se ampliará con confirmación expresa de Coach Canino; la mera falta de recogida no garantiza que haya plaza disponible.
Si la recogida se produce en una franja tardía seleccionada, se aplicará el suplemento informado al reservar. Si se retrasa más allá de la fecha acordada, seguirán devengándose las noches y los gastos necesarios de cuidado hasta la recogida efectiva. La no recogida de un animal alojado con nosotros se informará a las autoridades competentes si no se localiza a los propietarios del animal.
El propietario debe indicar tipo de alimento, cantidad, frecuencia, alergias e intolerancias. Cuando aporte su propio alimento, deberá entregarlo identificado y en cantidad suficiente. Si se agota o resulta necesario comprar una dieta específica, se intentará consultar antes y el coste justificado se añadirá a la estancia.
Las camas, mantas, correas, arneses y juguetes deben llegar identificados y en buen estado. Se cuidarán razonablemente, pero pueden ensuciarse, desgastarse o romperse por el uso, el lavado o la conducta normal del perro. No deben dejarse objetos valiosos, frágiles o con especial valor sentimental.
La medicación debe entregarse en su envase original, identificada, dentro de fecha y con cantidad suficiente. Las instrucciones deben indicar por escrito el medicamento, dosis, horario, vía de administración, conservación y qué hacer si el perro rechaza una toma.
La residencia podrá administrar medicación oral o tópica ordinaria previamente aceptada. Tratamientos inyectables, curas complejas, rehabilitación o vigilancia clínica continua requieren consulta y aceptación expresa y pueden no ser compatibles con el servicio. No se modificará una pauta veterinaria por decisión propia.
La actividad se adapta diariamente a cada perro. Coach Canino decide la composición de grupos, los tiempos de descanso y las medidas de manejo necesarias. Podrán utilizarse habitaciones separadas, correa, arnés o bozal cuando sea proporcionado para prevenir daños.
Que un perro sea sociable normalmente no garantiza que pueda convivir con todos los demás. Si aparece estrés, conflicto o cansancio, se reducirá o suspenderá la actividad grupal. Estas decisiones no reducen el precio, ya que forman parte del cuidado individual y de la seguridad.
Este servicio tiene coste diario y hay que informarse de ello antes de la reserva.
Si el perro enferma o sufre un accidente, Coach Canino intentará contactar de inmediato con el propietario y, en su defecto, con la persona alternativa. Cuando no sea seguro esperar respuesta, el propietario autoriza el traslado y la atención veterinaria razonablemente necesaria para estabilizar o proteger al animal.
Los gastos de veterinario, pruebas, medicación y traslado corresponden al propietario.
La convivencia en una residencia no permite garantizar que nunca aparezca una enfermedad en periodo de incubación, una reacción al cambio de entorno o una lesión accidental pese a un manejo diligente. Sí obliga a Coach Canino a mantener medidas razonables de higiene y seguridad, informar y actuar con diligencia.
En caso de fallecimiento, se avisará al propietario y al veterinario y se seguirán sus indicaciones y las obligaciones legales. No se realizará ninguna disposición del cuerpo sin autorización, salvo actuación exigida por la autoridad competente.
Si una hembra inicia el celo durante la estancia, se separará de los demás perros y el propietario o su persona autorizada deberá recogerla lo antes posible. No podrá continuar en las instalaciones porque no es seguro para ella ni para el resto.
Si se descubre una conducta escapista, una agresividad grave o cualquier riesgo que haga imposible continuar con seguridad, el perro será separado y se solicitará su recogida inmediata. El propietario debe permanecer localizable y disponer de una persona alternativa capaz de recogerlo.
Cuando la situación era conocida, previsible u omitida por el propietario, el total reservado continuará siendo exigible y también los gastos extraordinarios directamente causados. Si se trata de una circunstancia sanitaria verdaderamente imprevisible y correctamente informada, se cobrarán los servicios prestados y el 50 % del alojamiento restante bloqueado.
Coach Canino adoptará precauciones razonables y comunicará las incidencias relevantes. Ante una mordida o lesión se atenderá primero a las personas y animales afectados y se cumplirán los protocolos veterinarios, sanitarios y de comunicación a las autoridades que resulten obligatorios.
El propietario responderá de los daños extraordinarios causados directamente por el perro cuando procedan de una conducta o circunstancia conocida y no comunicada, de documentación falsa o de instrucciones incorrectas. El desgaste ordinario de las instalaciones y los incidentes imputables a una actuación de Coach Canino no se cargarán al propietario.
El plazo se calcula con la hora de Madrid respecto del día de entrada. Para cancelar gratis, el aviso debe recibirse como máximo durante el día que queda a siete días naturales de la entrada.
Se considera no presentación cuando el perro no es entregado en el día y horario acordados, no existe aviso previo y el propietario no responde a los intentos razonables de contacto. Avisar el mismo día evita que se considere no presentación, pero sigue siendo una cancelación con menos de siete días y se cobra el 50 %.
La cancelación o modificación debe hacerse mediante la aplicación, correo electrónico o un mensaje escrito al teléfono de contacto. Coach Canino confirmará su recepción. Una llamada no atendida o un mensaje que no llegue no se considerará recibido hasta que exista constancia.
Los cambios de fechas están sujetos a disponibilidad. Trasladar, acortar o reducir una reserva con menos de siete días no elimina automáticamente la penalización de la parte cancelada, salvo que Coach Canino confirme por escrito una excepción. Las emergencias graves acreditadas podrán recibir, a criterio de Coach Canino, un cambio de fechas o crédito, pero no constituyen una exención automática.
Si Coach Canino cancela una reserva por una causa que no sea incumplimiento del propietario, devolverá íntegramente lo cobrado por los servicios no prestados.
Si al llegar faltan vacunas, desparasitación, microchip, seguro o documentación, o el perro presenta celo, parásitos, síntomas, conducta escapista u otra circunstancia prohibida, no se realizará la admisión. Al tratarse de una cancelación producida con menos de siete días, se cobrará el 50 % del total. Si el propietario no acude ni avisa, se aplicará la no presentación del 100 %.
Si el propietario recoge voluntariamente al perro antes de la fecha prevista por una causa no imputable a Coach Canino, las noches reservadas no generan devolución, ya que la plaza permaneció bloqueada. Si la salida anticipada se debe a un incumplimiento de Coach Canino, se devolverá la parte de los servicios no prestados. Para las situaciones surgidas durante la estancia se aplicará además lo previsto en la sección 13.
Cualquier ampliación debe solicitarse y ser aceptada. Si el perro no es recogido al terminar la reserva, Coach Canino seguirá atendiendo sus necesidades inmediatas e intentará localizar al propietario y a la persona alternativa. Se cobrarán las noches adicionales, la manutención y los gastos razonables que resulten necesarios.
Si no existe respuesta tras intentos razonables o hay indicios de abandono, podrá comunicarse la situación a la Policía, al Ayuntamiento, a los servicios de protección animal o a la autoridad competente. La falta de recogida no transmite automáticamente la propiedad del perro a Coach Canino ni extingue las obligaciones del propietario.
Ante incendio, fenómeno meteorológico grave, emergencia sanitaria, orden de la autoridad, fallo esencial de suministros u otra causa fuera del control razonable, Coach Canino podrá adaptar actividades, trasladar temporalmente a los perros a una zona segura o pedir su recogida. Se informará tan pronto como sea posible y se priorizará la seguridad.
Si una causa de este tipo impide definitivamente prestar parte de la estancia, se ajustará el importe de los servicios no prestados, sin perjuicio de los gastos extraordinarios que correspondan legalmente a cada parte.
Coach Canino podrá enviar al propietario información, fotografías o vídeos del perro durante la estancia, sin que exista obligación de hacerlo con una frecuencia concreta.
Los datos de la cuenta, contacto, perros, reservas, salud, pagos y comunicaciones se tratarán para gestionar el servicio, proteger a los animales, cumplir obligaciones legales y atender incidencias. El acceso a la aplicación está protegido mediante inicio de sesión y los pagos con tarjeta se procesan a través de proveedores especializados. La información completa sobre privacidad y ejercicio de derechos se encuentra en la política correspondiente de Coach Canino.
Se aplicará a cada reserva la versión aceptada en el momento de confirmarla. Una actualización posterior no cambiará una reserva ya contratada salvo que sea más favorable, venga exigida por ley o se acuerde expresamente con el cliente.
Para reservas, cancelaciones, incidencias o reclamaciones: hotelcanino@coachcanino.com. Se intentará resolver cualquier problema de forma directa y de buena fe.
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Ninguna cláusula limita los derechos irrenunciables de consumidores y usuarios. En caso de conflicto serán competentes los órganos y tribunales que determine la ley, incluido el del domicilio del consumidor cuando proceda.
Entrenador canino en la Sierra de Madrid, experto en modificación de conducta.
