Términos y Condiciones de Uso del Servicio de Residencia Canina Coach Canino

1. Introducción

Descripción del Servicio

Coach Canino, con domicilio en Carretera M-617 S/N, es una residencia canina que ofrece servicios de alojamiento y cuidado para perros. Nos comprometemos a proporcionar un entorno seguro, limpio y afectuoso, asegurando el bienestar de cada mascota durante su estancia. Nuestros servicios incluyen:

Alojamiento: Habitaciones adaptadas a las necesidades de su perro, asegurando su comodidad y seguridad.

Alimentación: Dietas equilibradas y personalizadas según las indicaciones del propietario.

Actividades: Ejercicio diario y actividades de recreación para el bienestar físico y emocional de su mascota.

Atención Veterinaria: Supervisión veterinaria y atención en caso de emergencia.

Aceptación de los Términos

Al utilizar los servicios de Coach Canino, el cliente acepta y se compromete a cumplir con los siguientes términos y condiciones. Estos términos son obligatorios y vinculantes para todos los clientes.

–  Contrato de Servicio: Cada cliente deberá firmar un contrato de servicio en el que se detallan los términos específicos de la prestación de servicio, incluyendo duración, tarifa, y cuidados específicos.

Responsabilidad del Cliente: El cliente es responsable de proporcionar información veraz y completa sobre la salud y comportamiento de su mascota.

Cambio de Condiciones: Coach Canino se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web o comunicación directa a los clientes.

Compromiso de Calidad

Coach Canino se compromete a proporcionar un servicio de la más alta calidad, respetando siempre el bienestar y la dignidad de su mascota. Nuestro personal está altamente cualificado y dedicado a ofrecer un cuidado excepcional.

2. Admisión de Mascotas

Requisitos de Salud y Vacunación

• Vacunación Obligatoria: Cada perro debe estar vacunado contra la rabia. La documentación acreditativa de la vacunación debe ser presentada en el momento de la admisión.

• Vacunación Recomendada: Se recomienda que los perros estén vacunados contra enfermedades como parvovirus, moquillo, hepatitis, leptospirosis y tos de las perreras (pentavalente y tos de la perrera).

• Desparasitación: Es obligatorio que los perros estén desparasitados tanto interna como externamente, con tratamientos recientes (últimos tres meses).

Admisión de Perros con Problemas de Comportamiento

En Coach Canino entendemos que algunos perros pueden presentar desafíos de comportamiento, incluyendo agresividad, y estamos comprometidos a trabajar con ellos. Estos casos requieren una atención especial:

• Evaluación Especializada: Perros con antecedentes de comportamiento agresivo o desafiante serán evaluados de manera individual. Esta evaluación será realizada por el director del centro o un especialista en comportamiento canino.

• Plan Personalizado: Basado en la evaluación, se desarrollará un plan de admisión y manejo personalizado, que puede incluir requisitos específicos como sesiones de entrenamiento, uso de correas especiales, bozales, u otras medidas de seguridad.

• Consentimiento Informado: Los propietarios de estos perros deberán firmar un consentimiento informado, entendiendo y aceptando las condiciones y métodos de manejo propuestos para su mascota.

Derechos de Admisión

Coach Canino se reserva el derecho de tomar decisiones finales sobre la admisión de cualquier mascota, priorizando siempre la seguridad y el bienestar de todos los animales y del personal del centro.

Actualización de Información

Es responsabilidad del cliente proporcionar y actualizar cualquier información relevante sobre la salud y comportamiento de su mascota, incluyendo cambios significativos o incidencias recientes.

3. Servicios Proporcionados

En Coach Canino, nos esforzamos por ofrecer un cuidado excepcional y personalizado a cada uno de nuestros huéspedes caninos. A continuación, se detallan las rutinas y servicios que proporcionamos durante su estancia:

Adaptación a los Horarios de Alimentación

• Entendemos la importancia de mantener la rutina alimenticia de cada perro. Por ello, nos ajustamos a los horarios de comida específicos que cada dueño nos proporcione, asegurando que cada mascota reciba su alimentación de forma puntual y conforme a sus necesidades.

Actividades y Ejercicio

• Nuestro día comienza con sesiones de juego y ejercicio al aire libre. Estas actividades están pensadas para promover tanto el bienestar físico como mental de nuestros huéspedes.

• Organizamos a los perros en grupos según su carácter y comportamiento, asegurando así un entorno seguro y estimulante para todos.

Tiempo al Aire Libre y Rutinas Diarias

• Durante el día, los perros disfrutan de amplio tiempo al aire libre, teniendo acceso a zonas de juego y descanso adaptadas a sus necesidades.

• Después de comer, se respeta un tiempo de descanso para una correcta digestión, seguido de más actividades al aire libre hasta la llegada de la noche.

Alojamiento Individual y Descanso Nocturno

• A medida que se acerca la noche, cada perro se aloja en su habitación individual, diseñada para proporcionar comodidad y seguridad, garantizando así un descanso tranquilo y reparador.

Compromiso con el Bienestar

• Nos comprometemos a mantener una supervisión constante por parte de nuestro personal cualificado.

• Aseguramos que nuestras instalaciones se mantengan limpias y seguras, adecuadas para el cuidado y bienestar de su mascota.

Comunicación con los Propietarios

• Mantenemos una política de comunicación abierta con los propietarios, ofreciendo actualizaciones regulares sobre el estado y las actividades de su perro durante su estancia en nuestra residencia.

4. Tarifas y Pagos

Estructura de Precios

Las tarifas indicadas a continuación se aplican en el caso de que los perros compartan habitación y provengan de la misma casa:

Cantidad de Perros    Tarifa por Día (€)
1 Perro  20
2 Perros    35
3 Perros 45
4 Perros50

Formas de Pago

Para facilitar las transacciones, ofrecemos diversas opciones de pago:

• Efectivo: Los pagos pueden realizarse en efectivo directamente en nuestras instalaciones.

• Bizum: Los pagos pueden efectuarse mediante Bizum al número 651026380.

• Transferencia Bancaria: Se pueden realizar transferencias bancarias a nombre de Julio Cano Gómez, número de cuenta ES80 1465 0100 91 1707119438.

• Tarjeta de Crédito: Los pagos pueden realizarse con tarjeta con un recargo del 2,5% adicional del total de la factura.

Política de Depósitos y Pagos

• Depósito: Se requiere un depósito del 50% del total al momento de la reserva.

• Pago Final: El saldo restante se abona a la entrada de la mascota.

• Cancelaciones y Reembolsos: Las políticas de cancelación y reembolso se aplican según se detalla en los términos y condiciones.

Uso de Tarjetas de Crédito

Para garantizar la reserva de los servicios ofrecidos por Coach Canino, solicitaremos los detalles de una tarjeta de crédito válida al momento de hacer la reserva. Es importante tener en cuenta:

  • Garantía de Reserva: La tarjeta de crédito se utiliza exclusivamente como garantía para la reserva. No se realizará ningún cargo en el momento de la reserva.
  • Política de Cargos: Solo se efectuará un cargo en la tarjeta de crédito en caso de cancelación fuera de plazo o no presentación, conforme a nuestra política de cancelación detallada más adelante. Todos los pagos relacionados con la estancia de la mascota se realizarán según las preferencias del cliente al momento del check-in, incluyendo la opción de usar la tarjeta de crédito proporcionada o cualquier otro método de pago aceptado.
  • Seguridad de la Información: Coach Canino se compromete a mantener la seguridad y confidencialidad de los datos de la tarjeta de crédito proporcionada, utilizando sistemas de procesamiento de pagos seguros y cumpliendo con las normativas de protección de datos aplicables.
Política de Cancelaciones y Modificaciones

Depósito para Reservas:

  • Se requiere un depósito del 50% del total al momento de la reserva para confirmar el espacio de su mascota. Este depósito puede ser retenido temporalmente en la tarjeta de crédito proporcionada, sin realizar un cargo efectivo.

Modificaciones:

  • Sin Costo: Las modificaciones en la reserva (fechas, servicios adicionales) son posibles sin coste adicional, siempre y cuando se notifiquen con al menos 7 días de antelación a la fecha de inicio prevista.
  • Dentro de los 7 Días: Las modificaciones notificadas dentro de los 7 días previos a la fecha de inicio pueden incurrir en costes adicionales, sujetos a disponibilidad y a la discreción de Coach Canino.

Cancelaciones:

  • Reembolso Total: Para cancelaciones notificadas con más de 7 días de antelación a la fecha de inicio prevista, se ofrecerá un reembolso total del depósito.
  • Cargos por Cancelación: Para cancelaciones dentro de los 7 días previos a la fecha de inicio, se retendrá el depósito como cargo por cancelación. Este procedimiento compensa parcialmente la pérdida de ingresos por la reserva bloqueada y los preparativos realizados.
  • Excepciones de Emergencia: Entendemos que pueden surgir emergencias. En tales casos, evaluaremos la situación individualmente y podremos ofrecer un crédito para servicios futuros en lugar de retener el depósito, a nuestra discreción.

No Presentación:

  • En caso de no presentación sin previa notificación, se cobrará el monto total de la estancia planificada a la tarjeta de crédito proporcionada como garantía.

Proceso de Cancelación:

  • Para cancelar o modificar una reserva, por favor contacte directamente a Coach Canino vía telefónica o correo electrónico. Proporcionaremos confirmación de la recepción de su solicitud y le informaremos sobre el proceso y cualquier detalle adicional necesario.

Procesamiento Seguro de Pagos

En Coach Canino, priorizamos la seguridad y la privacidad de tus datos bancarios. Es por eso que hemos seleccionado a Stripe, un proveedor líder mundial en procesamiento de pagos electrónicos, para manejar todas las transacciones con tarjeta de crédito y débito de manera segura.

Medidas de Seguridad Implementadas

  • Tecnología de Cifrado Avanzada: Las transacciones procesadas a través de Stripe se realizan utilizando tecnología de cifrado de punta a punta, asegurando que tu información financiera esté protegida en todo momento.
  • Cumplimiento con PCI DSS: Stripe se adhiere estrictamente a las Normas de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS), garantizando así el más alto nivel de seguridad en el procesamiento, almacenamiento y transmisión de datos de tarjeta.
  • Transmisión de Datos Segura: La información de tu tarjeta se transmite directamente a Stripe mediante una conexión segura HTTPS, evitando que nuestros servidores almacenen o siquiera accedan a tus datos financieros.
  • Validaciones y Auditorías de Seguridad: Stripe lleva a cabo auditorías de seguridad anuales y validaciones de cumplimiento para asegurar la protección continua contra fraudes y vulnerabilidades.

Tu Confianza, Nuestro Compromiso

Nos comprometemos a mantenerte informado y transparente sobre cómo gestionamos y protegemos tus datos de pago. Para más información sobre las prácticas de seguridad de Stripe y su cumplimiento de PCI DSS, te invitamos a visitar su página de seguridad.

Actualizaciones de Política

Estamos comprometidos con la mejora continua y la actualización de nuestras políticas de seguridad. Cualquier cambio en cómo procesamos o protegemos tus datos, en conformidad con las legislaciones aplicables o tecnologías de procesamiento de pagos, será comunicado oportunamente.


5. Responsabilidades del Propietario

Información y Documentación Requerida

Los propietarios son responsables de proporcionar información precisa y actualizada sobre la salud y el comportamiento de sus mascotas. Esto incluye:

• Historial Médico: Información sobre vacunaciones, desparasitaciones, alergias, medicaciones y cualquier condición médica relevante.

• Comportamiento: Información sobre el comportamiento de la mascota, incluyendo sociabilidad, reacciones frente a situaciones específicas y posibles problemas de comportamiento.

Salud y Bienestar de la Mascota

• Libre de Enfermedades Contagiosas: Al momento de la admisión, el propietario debe garantizar que la mascota está libre de enfermedades contagiosas. Cualquier signo de enfermedad durante la estancia deberá ser comunicado inmediatamente al personal de Coach Canino.

• Tratamientos y Cuidados Especiales: En caso de que la mascota requiera algún tratamiento o cuidado especial durante su estancia, el propietario debe proporcionar instrucciones detalladas y suministrar los medicamentos o suplementos necesarios.

Compromiso con la Prevención de Enfermedades

• Vacunaciones y Desparasitaciones Actualizadas: Es imprescindible que todas las mascotas tengan sus vacunaciones y desparasitaciones al día, conforme a los requisitos establecidos en los términos y condiciones.

Responsabilidad en Caso de Enfermedad

• Atención Veterinaria: En caso de que la mascota enferme o sufra un accidente durante su estancia, Coach Canino se compromete a buscar atención veterinaria lo antes posible. Los costos derivados de dicha atención serán responsabilidad del propietario.

• Notificación al Propietario: Coach Canino notificará inmediatamente al propietario en caso de cualquier incidente relacionado con la salud de su mascota.

6. Cuidado y Responsabilidad

Compromisos sobre el Cuidado y Bienestar de la Mascota

• Atención Personalizada: En Coach Canino, cada mascota recibe atención individualizada, adaptada a sus necesidades específicas de salud, comportamiento y bienestar.

• Entorno Seguro y Estimulante: Nos comprometemos a proporcionar un entorno seguro, limpio y estimulante, con instalaciones adecuadas y personal cualificado.

• Supervisión Continua: La supervisión constante por parte de nuestro personal garantiza un cuidado atento y proactivo.

• Salud y Nutrición: Se asegura una alimentación equilibrada y se atienden las necesidades de salud específicas de cada perro, incluyendo la administración de medicamentos según sea necesario.

• Actividades y Ejercicio: Fomentamos el ejercicio regular y las actividades recreativas adaptadas a la edad, raza y condición física de cada mascota.

Procedimientos en Caso de Emergencia o Enfermedad

• Atención Veterinaria Inmediata: Ante cualquier signo de enfermedad o emergencia, la mascota será llevada a un veterinario de inmediato.

• Comunicación con el Propietario: Informaremos al propietario sobre la situación tan pronto como sea posible, manteniendo una comunicación clara y constante.

• Manejo de Emergencias: Contamos con protocolos establecidos para el manejo eficiente de emergencias, incluyendo el traslado seguro a centros veterinarios y la toma de decisiones críticas en ausencia del propietario, siempre buscando el mejor interés de la mascota.

Limitaciones de Responsabilidad

• Casos de Fuerza Mayor: Coach Canino no será responsable de problemas de salud, accidentes o fugas que sean resultado de causas fuera de nuestro control razonable.

• Condiciones Preexistentes: No asumimos responsabilidad por complicaciones derivadas de condiciones de salud preexistentes no reveladas por el propietario.

• Comportamiento del Animal: Mientras tomamos todas las precauciones necesarias, no podemos asumir la responsabilidad total por lesiones o daños causados por el comportamiento impredecible o inherente de la mascota.

• Consentimiento del Propietario: Al aceptar nuestros términos y condiciones, los propietarios reconocen y aceptan estas limitaciones de responsabilidad.

7. Derechos del Prestador del Servicio

Derecho a Rechazar Admisiones o Continuar el Servicio

• Evaluación de Admisión: Coach Canino evalúa a cada mascota antes de su admisión y puede rechazar la prestación de servicios basándose en criterios de salud, comportamiento, o cualquier otra consideración relevante para la seguridad y bienestar del animal y del entorno de la residencia.

• Continuación del Servicio: Nos reservamos el derecho de terminar el servicio para una mascota si, durante su estancia, se evidencian problemas de salud no declarados, comportamientos agresivos, destructivos o de escape, o cualquier otra circunstancia que ponga en riesgo la integridad del personal, de otras mascotas o de las instalaciones.

Manejo de Perros Escapistas

• Instalaciones Seguras: A pesar de que nuestras instalaciones están equipadas con vallas de 2 metros de altura para prevenir escapes, reconocemos que algunos perros tienen la capacidad de trepar o saltar vallas altas.

• Responsabilidad por Escapes: En caso de que una mascota logre escapar de nuestras instalaciones, Coach Canino iniciará inmediatamente procedimientos de búsqueda y notificación al propietario. Sin embargo, la responsabilidad por perros con conocidas tendencias a escaparse recae en el propietario, quien debe informar sobre este comportamiento al momento de la admisión.

Modificaciones en el Servicio

• Cambios en el Servicio: Podemos realizar cambios en los servicios ofrecidos, horarios de funcionamiento o políticas internas, comunicándolo a los clientes con antelación razonable.

Acciones en Caso de Incumplimiento por Parte del Cliente

• Incumplimiento de Términos y Condiciones: Si un cliente incumple los términos y condiciones, incluyendo impagos o falta de información veraz sobre la mascota, se tomarán las acciones necesarias, como la negación de servicios futuros.

Protección del Personal y las Instalaciones

• Seguridad del Personal: Tomaremos medidas necesarias para proteger a nuestro personal de situaciones de riesgo o abuso.

• Mantenimiento de las Instalaciones: Nos reservamos el derecho de rechazar el ingreso de mascotas que puedan causar daños a las instalaciones.

Compromiso con la Privacidad

En Coach Canino, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y sus mascotas. Los datos proporcionados por los clientes serán utilizados únicamente para fines relacionados con la prestación de nuestros servicios.

Uso de Imágenes

• Fines Promocionales: Nos reservamos el derecho de utilizar imágenes de las mascotas alojadas en nuestras instalaciones para fines promocionales, incluyendo pero no limitado a su uso en redes sociales, publicidad y otros materiales de marketing.

• Consentimiento del Propietario: Al aceptar estos términos y condiciones, el propietario autoriza el uso de dichas imágenes. Si un propietario prefiere que las imágenes de su mascota no se utilicen para estos fines, debe notificarlo por escrito a Coach Canino.

Protección de Datos Personales

• Tratamiento de Datos Personales: Los datos personales recogidos, incluyendo nombres, direcciones y contactos, se tratarán con la máxima confidencialidad y no se compartirán con terceros sin el consentimiento explícito del propietario, salvo en casos requeridos por ley.

• Seguridad de los Datos: Implementamos medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción.

Acepto recibir comunicaciones de marketing y ofertas de Coach Canino.

Al marcar esta casilla, doy mi consentimiento para que Coach Canino utilice mis datos personales (nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono) para enviarme comunicaciones de marketing, ofertas especiales y noticias relacionadas con sus servicios.

Entiendo y acepto que:

  • Puedo retirar mi consentimiento en cualquier momento.
  • Mis datos se utilizarán exclusivamente para los fines mencionados y no se compartirán con terceros para sus propios fines de marketing.

Derechos del Propietario

• Acceso y Rectificación: Los propietarios tienen derecho a acceder, rectificar o eliminar sus datos personales almacenados en nuestros registros.

• Revocación del Consentimiento: Los propietarios pueden en cualquier momento revocar el consentimiento para el uso de imágenes o datos personales, notificándolo a Coach Canino.

Modificaciones en la Política de Privacidad

• Cambios en la Política: Coach Canino se reserva el derecho de modificar su política de privacidad y protección de datos. Cualquier cambio será comunicado de manera oportuna a los clientes.

9. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Cambios en los Términos

• Actualizaciones: Coach Canino se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones pueden estar relacionadas con cambios en las prácticas operativas, servicios ofrecidos, políticas de precios, o en respuesta a cambios legales o regulatorios.

• Notificación a los Clientes: Nos comprometemos a informar a nuestros clientes sobre cualquier cambio significativo en estos términos y condiciones de manera oportuna y efectiva.

Aceptación de los Cambios

• Consentimiento Implícito: La continuación del uso de nuestros servicios tras la notificación de cambios en los términos y condiciones implica la aceptación de dichos cambios por parte del cliente.

• Revisión Periódica: Recomendamos a nuestros clientes revisar periódicamente los términos y condiciones para estar al tanto de cualquier actualización.

10. Jurisdicción y Resolución de Disputas

Ley Aplicable y Jurisdicción

• Leyes de la Comunidad de Madrid: Todos los términos y condiciones de Coach Canino están sujetos a la Ley 4/2016, de 22 de julio, de Protección de los Animales de Compañía de la Comunidad de Madrid. Cualquier disputa, reclamación o controversia derivada o relacionada con estos términos será resuelta bajo la jurisdicción de los tribunales competentes.

Resolución de Disputas

• Mecanismos de Resolución: Ante cualquier conflicto, nuestro servicio busca primero la resolución a través de la comunicación directa y la mediación. Si estos métodos no resultan efectivos, el conflicto se resolverá mediante procedimientos legales en el marco de la jurisdicción aplicable.

• Compromiso de Cooperación: Nos comprometemos a cooperar de buena fe para resolver cualquier disputa de manera amistosa y efectiva.

Indemnización

• Responsabilidad del Cliente: En caso de acciones o incumplimientos por parte del cliente que resulten en una disputa legal, el cliente acuerda indemnizar a Coach Canino por cualquier pérdida, daño o costos legales derivados.